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¿Qué es Cisco Contact Center?
Cisco Contact Center es una plataforma integral de soluciones para centros de contacto diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar la interacción con sus clientes.
Permite centralizar comunicaciones a través de múltiples canales —como voz, chat, correo electrónico y canales digitales— ofreciendo experiencias consistentes, eficientes y de alta calidad.
Utilizada por organizaciones de todos los tamaños, la solución de Cisco combina confiabilidad, escalabilidad y tecnología avanzada para mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los agentes.
Soluciones principales de Cisco Contact Center
Cisco ofrece un portafolio completo de soluciones para centros de contacto, adaptables a distintos tamaños de organización y modelos de implementación, desde la nube hasta entornos locales.
- Cloud (Nube): plataformas flexibles y escalables para operaciones modernas.
- On-premises: soluciones locales para necesidades específicas y despliegues complejos.
- Aplicaciones adicionales: herramientas avanzadas para automatización y optimización.
Portafolio de soluciones
Webex Contact Center
Webex Contact Center Enterprise
Unified Contact Center Express
Unified Contact Center Enterprise
Webex Contact Center AI
Webex Workforce Optimization
Ventajas de elegir Cisco Contact Center
- Portafolio confiable y completo: integra centros de contacto con herramientas de colaboración, dispositivos y comunicaciones.
- Migración flexible a la nube: permite evolucionar desde soluciones locales hacia la nube de forma gradual.
- Plataforma abierta y unificada: facilita integraciones personalizadas y experiencias consistentes.
- Viajes inteligentes del cliente: incorpora capacidades avanzadas basadas en inteligencia artificial.
Caminos flexibles hacia la nube
Cisco acompaña a las organizaciones en su transición hacia la nube con modelos flexibles que se adaptan a distintos niveles de madurez tecnológica.
A través de planes como Cisco Flex Plan for Contact Center, es posible combinar soluciones locales y en la nube bajo un modelo de suscripción escalable, permitiendo evolucionar de forma gradual y segura.
- Migración progresiva sin interrupciones
- Modelo de suscripción flexible
- Escalabilidad según demanda
Integración y extensibilidad
Cisco Contact Center está diseñado como una plataforma abierta, capaz de integrarse con sistemas empresariales existentes y adaptarse a las necesidades específicas de cada organización.
Esto permite conectar todos los puntos de interacción del cliente, garantizando una experiencia coherente y continua en cada canal.
Ecosistema conectado
Contact Center
CRM
Sistemas internos
APIs abiertas
Integraciones personalizadas
Seguridad y control
Soporte y ecosistema
Cisco Contact Center incluye acceso a un completo sistema de soporte que acompaña a las organizaciones en todas las etapas de uso de la solución.
La plataforma ofrece documentación técnica, descargas de software y una comunidad activa de usuarios, además de un ecosistema global de partners certificados que brindan servicios de integración, soporte y soluciones especializadas.
- Soporte técnico especializado
- Documentación y recursos oficiales
- Descargas y actualizaciones de software
- Comunidad de usuarios
- Partners certificados de Cisco
